En LUXA nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ponemos a tu disposición la siguiente política de devoluciones y reembolsos:
1. Condiciones Generales
- Las devoluciones aplican únicamente a productos adquiridos directamente en nuestra tienda en línea.
- El cliente dispone de 7 días calendario desde la fecha de recepción para solicitar la devolución o cambio de producto.
- El artículo debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas y en su empaque original.
2. Productos No Aptos para Devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos en liquidación u ofertas especiales marcadas como “sin devolución”.
- Artículos de uso personal o higiene (ejemplo: auriculares intrauditivos, masajes de contacto, etc.), salvo defecto de fábrica.
- Productos dañados por uso inadecuado, golpes, humedad o manipulación incorrecta.
3. Proceso de Devolución
- El cliente debe enviar su solicitud al correo 📧 [tu correo de soporte] indicando número de pedido, nombre completo y motivo de la devolución.
- El equipo de LUXA confirmará la recepción y dará las instrucciones para el envío del producto.
- Los costos de envío por devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de defecto de fábrica o error en el envío.
4. Reembolsos
- Una vez recibido y verificado el producto, se procesará el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- Si el pago fue realizado en efectivo contra entrega u otro método no bancario, se acordará un reembolso mediante transferencia bancaria o nota de crédito.
- En caso de que el cliente prefiera, se podrá emitir un vale por el mismo valor para futuras compras en nuestra tienda.
5. Cambios de Producto
- El cliente puede solicitar el cambio del producto por otro de igual o mayor valor (cubriendo la diferencia de precio).
- Los cambios están sujetos a disponibilidad en inventario.
6. Contacto
Si tienes dudas o deseas iniciar un proceso de devolución o reembolso, contáctanos en:
📧 luigiaraujo93@gmail.com
📱 6111-9536